Colección de Vídeos sobre Social CRM - Parte 1 y 2 #scrm
"Han habido muchas conversaciones en blogs y en Twitter sobre Social CRM, y el debate se pone muy bueno sobre todo tipo de tema... desde cultura, procesos, tecnología, gente y la diferencia entre social media y social CRM. Y ya hay muchos de los...

Decisiones sobre clientes en tiempos de crisis
"En los últimos meses he tenido varios problemas con American Express y AT

Mega-tendencias: qué nos depara el 2010
La gran mega-tendencia que estará omnipresente rodeando al resto es la latente y presente grand review, estamos en un punto de revisión constante y necesaria de todos los modelos, a todos los niveles, sociales, económicos, empresariales…y la...

Marketing 2.0: Cómo construir y optimizar las "experiencias de cliente"
Las experiencias de los clientes están conformadas por un aluvión de “pistas” o “claves“, que se filtran y organizan en un conjunto de impresiones, algunas racionales y otras emocionales. Estas impresiones pueden ser muy sutiles, incluso...

Fan: el cliente superlativo
Lo que podemos lograr con las redes sociales.Hasta antes de ver este video debo reconocer que no simpatizaba mucho con el término "Fan", aunque en Facebook esté impuesto en las páginas corporativas. Lo consideraba un término extremo, asociado a...